SUNASS ORIENTA A VECINOS DE VILLA EL SALVADOR ANTE ANIEGOS, CORTES DE AGUA Y COBROS ELEVADOS

La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) recordó a los vecinos de Villa El Salvador y de Lima Sur que, ante problemas en el servicio de agua potable o alcantarillado, pueden presentar sus reclamos no solo ante el Servicio de Agua Potable y Alcantarillado de Lima (Sedapal), sino también directamente ante el ente regulador para recibir orientación y seguimiento. Así lo explicó Ulises Cuba Medina, representante de la oficina de atención al usuario en Villa El Salvador, al detallar que la línea directa Fono Sunass 1899 atiende de lunes a domingo.

El vocero precisó que este canal no solo sirve para reportar aniegos, falta de agua o problemas operativos, sino también para consultar sobre facturaciones elevadas, negativa de conexión, reposición del servicio y otros reclamos vinculados al abastecimiento. Añadió que, si las líneas están saturadas, la entidad se compromete a devolver la llamada al usuario que haya dejado su reporte.

Cuba Medina explicó además que Sedapal, como empresa encargada de la operación y mantenimiento de las redes, tiene la obligación de atender las incidencias, pero que Sunass puede intervenir cuando no hay respuesta o cuando los problemas se repiten en un mismo punto. En esos casos, indicó, la institución realiza seguimiento, visitas de campo y, de corresponder, procesos de fiscalización para verificar si la empresa prestadora cumplió con sus deberes.

Frente a la percepción de muchos vecinos de que reclamar “no sirve”, el funcionario sostuvo que los aniegos no deben entenderse como un simple trámite administrativo, sino como situaciones que pueden afectar seriamente viviendas, bienes y salud. Recordó que Sedapal debe asumir acciones de control, limpieza y desinfección del predio afectado, además de activar los mecanismos de cobertura correspondientes, de acuerdo con la normativa vigente.

El representante de Sunass también advirtió que, cuando el desabastecimiento supera las 16 horas, la empresa prestadora debe trasladar agua mediante camiones cisterna y entregarla de forma gratuita, sin recargo en la facturación. Asimismo, señaló que en zonas sin red de agua potable existe un programa financiado por el Ministerio de Vivienda para abastecer a asentamientos humanos con cisternas, bajo la supervisión del sistema estatal correspondiente.

Finalmente, Cuba Medina informó que la oficina de Sunass en Villa El Salvador, ubicada en el cruce de la avenida Central con la avenida Pacto Andino, recibe entre 16 y 20 atenciones diarias. En ese contexto, exhortó a los vecinos a comunicar cualquier incidencia a tiempo para garantizar que el servicio de agua potable se preste con calidad, continuidad y la presión necesaria, y reiteró que la entidad está dispuesta a acompañar cada caso hasta su resolución.